Użyteczność (ang. usability) to nauka zajmująca się ergonomią urządzeń i aplikacji (za pl.wikipedia.org). Użyteczność serwisów WWW oznacza przede wszystkim przygotowanie ich w sposób pozwalający na jak najwygodniejsze i najefektywniejsze wykorzystanie dla przeciętnego użytkownika. Stąd dotyczy takich zagadnień jak podział treści w serwisie, stworzenie jak najbardziej intuicyjnej nawigacji, dostarczenie użytkownikowi jak największej ilości poszukiwanej przezeń treści przy jednocześnie jak najmniejszym jego nakładzie na ich poszukiwanie.