Mystery Tests stammen aus den USA und werden seit Mitte der 90er Jahre auch in Mitteleuropa eingesetzt, um die Servicequalität gegenüber Kunden zu überprüfen. Dabei besuchen ausgewählte und geschulte Test-Personen als Kunden Dienstleistungsunternehmen (insbesondere Handel und Gastgewerbe) und überprüfen aus Kundensicht das Serviceverhalten der Mitarbeiter. Die Ergebnisse werden in einem Testbericht zusammengefasst und durch das Unternehmen ausgewertet. Hintergrund für diese Dienstleistungen ist die Tatsache, dass ökonomisch betrachtet die Werbung neuer Kunden teurer ist, als bestehende Kunden zu binden. Kunden können jedoch nur langfristig an ein Unternehmen gebunden werden, wenn diese auch mit der Servicequalität zufrieden sind. Außerdem belegen Studien, dass ein unzufriedener Kunde seine Haltung auch bis zu 20 anderen Menschen mitteilt und somit weitere Kunden für das Unternehmen verloren gehen würden. Von daher wird versucht, die Servicestandards am Point of Sale durch Mystery-Tests zu überprüfen.